¿Vas a viajar en tren estas vacaciones? En necesario que conozcas tus derechos desde la compra del billete hasta la llegada al destino y así, tomar precauciones.

Continuando con los derechos de los viajeros, hoy analizamos los desplazamientos en tren, y los derechos de los consumidores al usar este tipo de transporte.

• CANCELACIÓN Y RETRASO

Si el retraso de tu tren es superior a 60 minutos, el viajero tendrá las siguientes opciones:

• Anular el viaje y solicitar el reembolso, teniendo además derecho a ser trasladado al punto de salida inicial.
• Continuar el viaje por una vía alternativa, o fecha posterior, a elección del viajero, en condiciones comparables.

Además, tendrá derecho a:

• Comida y bebida si el retraso es superior a una hora.
• Alojamiento si la espera se prolonga al día siguiente.

Si se continúa a pesar del retraso, el pasajero tendrá derecho a una compensación del 25% del precio, por retraso entre una y dos horas, y del 50% en caso de más de dos horas, salvo que se haya informado del retraso antes de adquirir el billete, o se haya optado por el reembolso.

• PÉRDIDA O DETERIORO / EQUIPAJE DE MANO

Respecto al equipaje de mano, en caso de que te ocurra un accidente la indemnización tiene un límite aproximado de 1200 €*.

Para el equipaje facturado, si se puede demostrar el valor del equipaje la indemnización será el acreditado, sin exceder de 65 €* por kilogramo de peso bruto, o hasta 980 €* aproximadamente por bulto.

Si no puede acreditarse el importe del daño, la indemnización será de unos 17€* por kilogramo de peso bruto, o 245 €* por bulto.

*Las anteriores cantidades están calculadas a esta fecha, pero dependen de la cotización de los Derechos especiales de Giro (EDG) del Fondo Monetario Internacional.

• FALLECIMIENTO O LESIONES PERSONALES

La compañía deberá pagar un anticipo en el plazo de 15 días para atender las necesidades inmediatas del pasajero o las personas a su cargo, que en caso de fallecimiento no podrá ser inferior a 21.000 €. La indemnización final incluirá todos los daños y perjuicios, así como los costes necesarios, y dependerá del Derecho nacional vigente.

• RECLAMACIONES

Si tienes alguna reclamación, las compañías con las que viajas deberán tener un sistema de reclamación, por lo que hay que dirigirse directamente a ellos.

El plazo de respuesta será de un mes, y en caso de no obtener respuesta satisfactoria, podrá presentarse reclamación de consumo (Renfe está adherida al sistema arbitral), o reclamación judicial.